В ряде московских поликлиник внедряют систему выборочного аудиомониторинга приемов для улучшения качества оказания медпомощи горожанам, сообщает столичный департамент здравоохранения.
"Мы все хотим получать медицинскую помощь в доброжелательной и комфортной атмосфере. Чтобы врачи разъясняли процесс диагностики, лечения и возможные последствия понятным и простым языком. Но, к сожалению, это не всегда так. Мы получаем жалобы пациентов на формальное, не всегда уважительное отношение врачей. Нередки и жалобы врачей на неуважительное поведение со стороны пациентов. Как правило, и те, и другие правы. Чтобы повысить доверие между врачами и пациентами, нужна новая культура общения. Мы начали ее формирование с внедрением нового московского стандарта поликлиник", - говорится в сообщении.
В ведомстве сообщили, что аудиозапись приема является обезличенной и конфиденциальной, хранится без привязки к конкретному приему и не позволяет идентифицировать конкретного пациента или врача.
"Соответственно содержание такой аудиозаписи не является врачебной тайной", - считают в департаменте.
В пресс-службе сообщили, что новые нормы коммуникации доведены до каждого учреждения, но важно также оценить их соблюдение.
Записи хранятся не более месяца на защищенных серверах. В ведомстве уточнили, что никакое дополнительное оборудование для этого не закупается, имеющейся у врачей техники достаточно для организации процесса.
"Обеспечивать выборочный аудиомониторинг внутри каждой поликлиники будет сотрудник, который закреплен главным врачом. Он будет оценивать, какие типовые ошибки в проведении приемов или коммуникации с пациентами допускаются, и формировать рекомендации для своего коллектива, чтобы в будущем подобного не повторялось. Мы искренне надеемся, что эта инициатива медицинского сообщества позволит каждой поликлинике улучшить свою работу, повысить доверие между врачами и пациентами и создавать по-настоящему доброжелательную атмосферу", - сообщили в пресс-службе.
