Роспотребнадзор опубликовал рекомендации для туристов по выбору гостиниц и защите своих прав при заселении.
В ведомстве советуют в первую очередь проверить легальность отеля: на ресепшене или в номере должна быть информация об исполнителе услуг, перечень включенных опций и правила проживания.
Особое внимание следует обратить на состояние номера. Постельное бельё и полотенца должны быть чистыми и сухими, без пятен и посторонних запахов. Ванная комната — в надлежащем санитарном состоянии, а сам номер — соответствовать заявленной категории и условиям бронирования, включая наличие мебели, техники и дополнительных удобств.
Также в помещении не должно быть насекомых или следов их присутствия.
Если условия проживания не соответствуют заявленным или выявлены недостатки, турист имеет право потребовать их устранения в кратчайшие сроки, заменить номер на аналогичный, добиться снижения стоимости проживания или полностью расторгнуть договор с возвратом денег.
В случае отказа отеля выполнять требования, специалисты рекомендуют обращаться в территориальные органы Роспотребнадзора или направлять обращение через официальный сайт ведомства.
