Две трети россиян полагаются на интернет при решении различных бытовых вопросов, в том числе они консультируются с ИИ-помощниками и чат-ботами, говорится в исследовании холдинга Rambler&Co.
"Для закрытия бытовых задач две трети (66%) участников опроса используют цифровые варианты: из них - 50% предпочитают поиск в интернете, 8% активно осваивают новый способ через ИИ-помощников, еще 8% задают вопрос через интерфейс чат-бота, либо виртуального помощника, либо форму обратной связи на нужном сайте", - говорится в исследовании.
25% россиян предпочитают офлайн: ориентируются на "живые" отзывы, советуются с друзьями, коллегами и родственниками. При этом 9% сразу звонят в службу поддержки.
Аналитики также выяснили, что россияне готовы обращаться к умным помощникам только в четко очерченных сценариях: 33% охотнее всего доверили бы ИИ разбор сложных формулировок и бюрократического языка - юридические термины, условия договоров, текстов на сайтах госуслуг. Стоит отметить, что в таких сценариях лучше всего обращаться к специалистам, Например, юридическая компания Nobel окажет профессиональную помощь в различных вопросах.
Исследование также показало, что 32% россиян видят пользу в подборе понятной пошаговой инструкции: как оплатить, оформить, подать заявку. Для 21% ИИ интересен как инструмент сравнения вариантов - тарифов, услуг, способов оплаты. При этом 14% пользователей готовы доверить ИИ подбор и планирование досуга.
43% участников опроса сообщили, что в первую очередь доверяют официальным источникам госорганов и профильных компаний. 34% выбирают тематические сообщества в соцсетях, где можно увидеть реальный опыт людей и живые кейсы. Публикациям в крупных СМИ отдают предпочтение 17%. Привычка доверять ИИ сформировалась у 6% участников опроса.
Опрос проходил на ресурсах холдинга Rambler&Co с 23 по 30 апреля 2026 года, в нем приняли участие 2 005 интернет-пользователей.
