Министерство экономического развития РФ подготовило памятку для туристов по возврату денежных средств за несостоявшийся отдых в странах Ближнего Востока.
В ведомстве заявили, что деньги возвращаются из собственных средств туроператора или из средств фонда персональной ответственности туроператора, но все документы сдаются туроператору, у которого приобретена путевка.
Выплаты из фонда персональной ответственности производятся только в том случае, если у туроператора не хватает собственных оборотных средств. Если своих денег достаточно, туроператор обязан расплатиться с туристами самостоятельно, и фонд не будет задействован.
После публикации распоряжения правительства РФ о том, что туристам можно вернуть деньги из фондов туроператоров, туроператор в течение месяца отправляет уведомление в Ассоциацию "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" о начале процесса возврата средств.
Действия туриста (Куда идти и что делать)
Куда обращаться за компенсацией?
- Турист обращается к своему туроператору. Именно ему турист должен передать заявление и документы. На это дается 6 месяцев с даты направления туроператором уведомления в объединение. Важно отсчитывать этот срок именно от даты уведомления (ее можно узнать у туроператора).
Условия, при которых вернут деньги за тур:
- Возврат средств действует на оплаченные туры в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт с датой начала в период с 28 февраля по 31 марта 2026 года. Договор с туроператором должен быть заключен до даты распоряжения Правительства
Что нужно сделать туристу:
- Взять форму требования о возврате на сайте ассоциации "Турпомощь" (форма утверждена объединением)
- Заполнить ее и передать (выслать почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения, если нет возможности передать лично) туроператору вместе с:
- Паспортом или нотариально заверенной копией.
- Договором на тур или нотариально заверенной копией.
- Документами об оплате (чеки, квитанции) или нотариально заверенной копией.
- Реквизитами банковского счета для перевода денег
Действия туроператора
Туроператор собирает все заявления от туристов и формирует из них "Реестр требований".
- В реестре он указывает, кому, сколько и за что должен (с учетом стоимости фактически оказанных услуг).
- Затем он отправляет этот реестр и все копии документов в ассоциацию "Турпомощь"
- Туроператор обязан направить реестр в объединение в течение 6 месяцев с даты уведомления. После этого объединение проводит выплаты из средств фонда персональной ответственности туроператора. Если у туроператора недостаточно собственных средств, он может направлять реестр частями, но в данном механизме выплата все равно идет из фонда.
Действия объединения туроператоров
Объединение проверяет документы и перечисляет деньги туристам.
Сроки выплаты:
В течение 60 рабочих дней (около 3 месяцев) с момента получения объединением полного пакета документов от туроператора (реестра и приложений). Учитывая, что туроператор может собирать заявления до 6 месяцев, фактическое получение денег туристом может занять от 4 до 9 месяцев с даты подачи заявления.
- Кому платят: Деньги перечисляют на банковский счет, который турист указал в заявлении.
- Сколько платят: Возвращают полную стоимость тура минус стоимость тех услуг, которые были фактически оказаны (например, если тур начался, но был прерван). В случае полной неоказанной услуги возвращается 100% оплаченной суммы.
Короткий алгоритм
- Проверьте основание: Убедитесь, что даты тура попадают под решение правительства (28.02–31.03.2026 для указанных стран) и договор заключен до выхода распоряжения
- Куда идти: Несите документы своему туроператору (не в страховую и не напрямую в "Турпомощь"). Лучше лично, с отметкой о принятии на вашем экземпляре. Если лично невозможно - отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
- Документы: Паспорт + Договор + Чеки об оплате + Заполненное заявление + Реквизиты счета.
- Сроки: Уточните у туроператора дату направления уведомления в "Турпомощь" – от нее отсчитываются 6 месяцев на подачу заявления. Сам туроператор формирует реестр в течение 6 месяцев с этой даты.
- Ждите денег: Если у туроператора достаточно своих средств, он вернет деньги быстрее. Если нет, "Турпомощь" перечислит деньги из фонда в течение 60 рабочих дней после получения полного реестра. Общий срок ожидания может составить несколько месяцев.
Ранее в четверг премьер-министр РФ Михаил Мишустин заявил, что правительство РФ разрешило туроператорам возвращать средства туристам за отмененные туры в страны Ближнего Востока за счет средств фондов персональной ответственности (ФПО).
В пресс-службе кабмина пояснили, что туроператоры смогут использовать средства ФПО для полного возврата денег за туры в ОАЭ, Саудовскую Аравию, Оман, Катар, Бахрейн, Кувейт, которые должны были начаться с 28 февраля по 31 марта 2026 года.
Кроме того, срок уплаты взносов в ФПО для туроператоров перенесен на 15 июня 2026 года, что даст компаниям дополнительную финансовую стабильность.
МИД и Минэкономразвития РФ 3 марта рекомендовали российским туристам не ездить в ОАЭ, Кувейт, Катар, Оман, Бахрейн и Саудовскую Аравию из-за рисков для безопасности в условиях военного конфликта США, Израиля и Ирана. Туроператорам было рекомендовано приостановить продажу туров в эти страны. После данной рекомендации они обязаны по закону вернуть средства туристам за туры, которые были приобретены ранее в эти страны.
