В мире бизнеса важен каждый шаг. Поэтому корпоративный или брендовый контент должен быть не просто привлекательным, но и стратегически грамотно выстроенным. От его баланса и соответствия бизнес-задачам зависит формирование имиджа фирмы и стимулирование продаж. Залог успеха – разработка коммуникационной стратегии, адаптированной под конкретную компанию.
После первоначального обсуждения выясняется, какая информация уже имеется: например, бренд-платформа, результаты исследований или аналитика. На основе этого определяется, какие данные необходимо дополнить, уточнить или разработать с нуля. Такой подход позволяет точно спланировать дальнейшие действия, избегая повтора уже имеющихся наработок.
Ключевые этапы создания коммуникационной стратегии: от определения целей к их реализации
Коммуникационная стратегия включает в себя два основных блока.
Первый – исследование текущего восприятия бренда. Этот этап предполагает анализ того, как бренд воспринимается целевой аудиторией на текущий момент. Он включает:
- мониторинг упоминаний в СМИ и интернете;
- анализ существующих коммуникаций;
- сбор вторичных данных;
- интервью с сотрудниками, клиентами и экспертами;
- изучение целевой аудитории с помощью фокус-групп;
- исследование коммуникаций фирм-конкурентов;
- анализ того, что сейчас популярно в сфере деятельности компании, включая новые идеи, стили и т.д.
Результаты исследования служат основой для определения дальнейших шагов.
Второй ключевой блок коммуникационной стратегии – это собственно ее разработка. В него входят:
- Цели и задачи. Определение желаемых результатов: например, узнаваемость, имидж, вовлеченность, продажи.
- Сообщения. Формулируется основной посыл, определяются его адресаты и форма подачи. Подход основан на понимании того, какую конкретную пользу потребители получат от бренда.
- Контентная архитектура. Это структура контента, которая направляет клиента по пути от знакомства с товарами до покупки. Сначала внимание уделяется рассказу о компании и ее ценностях (60%), затем происходит вовлечение и оказание помощи, а завершает процесс призыв к действию. Такой метод способствует выстраиванию доверительных отношений и гарантирует стабильный результат.
- Каналы и форматы. Выбираются площадки для размещения контента и его форматы. В качестве таковых могут использоваться социальные сети, цифровые платформы, телевидение и наружная реклама. Одним из важных инструментов для комплексного представления бренда может стать разработка и видеосъемка корпоративного ролика.
- График выхода контента. Он помогает равномерно распределять материалы. Преимущественно размещаются полезные и интересные посты о бренде, а время от времени – посты с призывами к каким-то действиям.
Такой системный подход обеспечивает целенаправленную и эффективную коммуникацию с потенциальными покупателями или пользователями услуг. Он позволяет не распылять усилия на разные каналы, а выстраивать последовательное и логичное повествование, которое ведет потребителя от первого знакомства с брендом до принятия решения о покупке. Так выстраиваются долгосрочные отношения с клиентами и стимулируется рост бизнеса в условиях высокой конкуренции.
