До 50% клиентов фитнес-клубы теряют после пробного занятия, следует из исследования сервиса аналитики и автоматизации продаж "Аихаб".
При выборе клуба чаще всего россияне обращают внимание на его расположение - этот критерий назвали 55% опрошенных. Стоимость и условия абонемента важны для 48%, квалификация тренеров - для 35%, сервис и отношение к клиентам - для 30%.
Треть клиентов (30%) посещает пробные занятия в нескольких клубах, прежде чем сделать выбор. Еще 33% ориентируются на рекомендации друзей и знакомых.
Главной причиной отказа от покупки абонемента после пробного занятия стал выбор другого клуба, который лучше соответствует ожиданиям клиента, - 20% опрошенных. Столько же не возвращаются из-за неподходящего формата тренировок. Еще 14% обращают внимание на отношение тренера или сомнения в его профессионализме.
Среди других факторов, которые могут оттолкнуть клиентов, участники исследования назвали переполненность залов и нехватку тренажеров в часы пик (32%), отсутствие возможности заморозить абонемент (20%), навязчивые продажи дополнительных услуг (17%), а также непрозрачные цены и неудобные сроки абонементов (15%).
Главным фактором, который мотивирует продлевать абонемент, половина опрошенных назвала видимый результат от тренировок. Качество занятий и работу персонального тренера отметили 27%, близость клуба к дому или работе - 25%, удобное расписание - 20%.
При этом 29% посетителей пробных занятий, по данным опроса менеджеров, не покупают абонемент после первого визита. В 42% случаев среди ошибок коммуникации менеджеры называют отсутствие повторного контакта с клиентом, если он не ответил, а 39% - отсутствие повторной попытки после отказа от покупки.
В опросе участвовали 1 700 клиентов и 800 администраторов и менеджеров фитнес-клубов из разных регионов России.
